Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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| Written concept exists: Yes |
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Arbeitsablaufbeschreibung Vorschlags- und Verbesserungswesen |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Arbeitsablaufbeschreibung Vorschlags- und Verbesserungswesen |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Arbeitsablaufbeschreibung Vorschlags- und Verbesserungswesen |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Explanations
Arbeitsablaufbeschreibung Vorschlags- und Verbesserungswesen
Contact persons
Katharina Müller
Qualitätsmanagementbeauftragte
Zimmerplatz 1
59425 Unna
Phone:
02303
-9670-0
Fax: 02303-9670-461
Mail:
ed.nrobsgineok-murtnezsnebel@ofni
Explanations
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Advocates
Karl-Heinz Soer
Patientenfürsprecher
Zimmerplatz 1
59425 Unna
Phone:
02303
-9670-0
Fax: 02303-9670-461
Mail:
ed.enilno-t@reos.k.rd
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form - |
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Patient surveys were conducted: Yes Laufende Zufriedenheitsbefragung, Auswertung einmal jährlich |
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Referral surveys were conducted: No - |