Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Patienten können auf das L & B-Management per QR_Code, Brief, Internetseite , Flyer, Online zugreifen

Written concept exists: Yes

Prozessbeschreibung

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Mündliche Beschwerden werden durch Mitarbeiter verschriftlicht und durch die Qualitätsbeauftragte erfasst.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Prozessbeschreibung

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Geregelt in der Prozessbeschreibung

URL

/teatilauq/snu-rebeu/lessak/hcaf/ed.nekinilk-suslecarap.www//:sptth

Explanations

Erfasst Lob und Beschwerden, welche über E-Mail eingehen und leitet diese weiter


Contact persons

Ursula Reuß

Qualitätsbeauftragte

Klinikstraße 16
34128 Kassel

Phone: 0561 -6009-104
Mail: ed.dkp@ssuer.alusru

Explanations

Beauftragtenwesen


Advocates

Jutta Dörr

Patientenfürsprecherin

Klinikstraße 16
34128 Kassel

Phone: 0561 -6009-0
Mail: ed.dkp@rreod.attuj.txe

Anonymous input options exist: No
Website of the contact form

Nein, sind nicht möglich. Es besteht jedoch die Möglichkeit, den Vorgang nachträglich zu anonymisieren

Patient surveys were conducted: No

in Planung

Referral surveys were conducted: No