Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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In allen Fachbereichen stehen Meinungsbögen u. Briefkästen zur Verfügung. Patienten, Angehörige und Besucher können so leicht zugänglich Anregungen, Lob u. Kritik an die Abteilung Qualitäts- Risiko-, und Beschwerdemanagement übermitteln. Für ein persönliches Gespräch stehen die Beschwerdemanagerinnen gerne zur Verfügung. Alle Hinweise werden an die jeweiligen Fachbereiche weitergeleitet, analysiert u. ggfs. Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Beschwerdemanagement verstehen wir als elementares Instrument zur Sicherung und Verbesserung der Patienten - und Serviceorientierung im Krankenhaus Düren. Ein verbindliches Verfahren regelt die Erfassung, Bearbeitung und Auswertung eingehender Beschwerden und gewährleistet eine zeitnahe Umsetzung von daraus resultierenden Verbesserungsmaßnahmen. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Ein verbindliches Verfahren zum Umgang mit mündlichen Beschwerden liegt vor. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Ein verbindliches Verfahren zum Umgang mit schriftlichen Beschwerden liegt vor. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeführer erfolgt innerhalb eines Arbeitstages. |
Explanations
Ansprechpartner sind Beschwerdemanagerinnen aus dem Qualitäts-, Risiko- und Beschwerdemanagement
Contact persons
Miriam Krümmel
Qualitäts-, Risiko, und Beschwerdemanagement
Roonstraße 30
52351 Düren
Phone:
02421
-30-1554
Fax: 02421-30-191554
Mail:
ed.nereuD-suahneknarK@lemmeurK.mairiM
Rosi Struck
Leitung Qualitäts-, Risiko, und Beschwerdemanagement
Roonstraße 30
52351 Düren
Phone:
02421
-30-1456
Fax: 02421-30-191456
Mail:
ed.nereuD-suahneknarK@kcurtS.isoR
Advocates
Günter Gerkowski
Katholischer Krankenhausseelsorger
Roonstraße 30
52351 Düren
Phone:
02421
-30-1585
Mail:
ed.nereud-suahneknark@ikswokreg.retneug
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Anonymous input options exist: Yes Kritik und Lob können per E-Mail auch anonym an die Abteilung Qualitäts-, Risiko-, und Beschwerdemanagement weiter geleitet werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes In den zertifizierten Bereichen werden regelmäßige Patientenbefragungen durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Im dreijährigen Rhythmus führt das Krankenhaus Düren eine Einweiserbefragung zur Zufriedenheit der einweisenden Ärzte, zur Qualität der medizinischen Leistungen, zur ärztliche Zusammenarbeit, Qualität und Informationsgehaltes des Arztbriefes und zur interkollegialen Kommunikation durch. |