Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Unser Ziel ist es, die Zufriedenheit von Patienten, Angehörigen, Besuchern, Mitarbeitern und aller weiteren Interessensparteien (z.B. einweisende Ärzte) zu erhöhen. Zu diesem Zweck ist in den Rottal-Inn Kliniken ein Meinungsmanagement etabliert. |
| Written concept exists: Yes |
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Es gibt ein schriftliches Konzept zum Meinungsmanagement an den Rottal-Inn. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Meinungen können verbal und/oder schriftlich an das zentrale Meinungsmanagement gerichtet werden. Ein Sorgentelefon wurde eingerichtet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Meinungen können verbal und/oder schriftlich an das zentrale Meinungsmanagement gerichtet werden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
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Der Beschwerdeführer bekommt, wenn gewünscht, nach der Bearbeitung seiner Beschwerde eine Rückmeldung. Sollte sich die Bearbeitung verzögern erhält er darüber eine Mitteilung. |
Explanations
Um das Ziel der kontinuierlichen Verbesserung konsequent verfolgen zu können, werden eingehende Meinungen regelmäßig und fortlaufend hausintern analysiert und besprochen.
Contact persons
Janine Moser
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement
Simonsöder Allee 20
84307 Eggenfelden
Phone:
08721
-983-2122
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@gnuniem
Julia Neuberger
Qualitätsmanagementbeauftragte
Simonsöder Allee 20
84307 Eggenfelden
Phone:
08721
-983-2120
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@ailuj.regrebuen
Nicole Bachmeier
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement
Simonsöder Allee 20
84307 Eggenfelden
Phone:
08721
-983-92121
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@elociN.reiemhcaB
Sandra Zint
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement
Simonsöder Allee 20
84307 Eggenfelden
Phone:
08721 983 92122
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Mail:
ed.nekinilknnilattor@ardnas.tniz
Explanations
Unsere Patienten können sich mit ihren Wünschen und ihrer Kritik an unser Meinungsmanagement wenden. Außerdem stehen an allen Standorten Seelsorger zur Verfügung.
Advocates
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Simonsöder Allee 20
84307 Eggenfelden
Phone:
08721
-983-2122
Fax: 08721-983-2124
Mail:
ed.nekinilknnilattor@gnuniem
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anregungen, Kritik aber auch Lob können anonym über das Internetportal sowie die ausgelegten Kommentarzettel an uns herangetragen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patientenbefragungen werden in Zusammenarbeit mit einem externen Institut durchgeführt und die Ergebnisse hausintern vorgestellt und veröffentlicht. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Die Ergebnisse der Befragung werden hausintern kommuniziert. |