Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Jeder Patient wird aufgefordert vor Ende des Krankenhausaufenthalts einen digitalen Feedbackbogen auszufüllen. |
| Written concept exists: Yes |
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Richtlinie Rückmeldemanagement Meldesystem im Intranet |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden aufgenommen und an die entsprechende Stelle weitergeleitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Sabrina Wein
Servicemanagerin
Höhenstraße 30
51588 Nümbrecht
Phone:
02293
-920-515
Fax: 02293-920-699
Mail:
ed.gkbd@kinilk-geis-niehr.ecivres
Advocates
Katrin Duve
Patientenfürsprecherin, Selbsthilfebeauftragte
Höhenstraße 30
51588 Nümbrecht
Phone:
02293
-920-0
Fax: 02293-920-699
Mail:
ed.gkbd@kinilk-geis-niehr.eflihtsbles
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Während des stationären Aufenthaltes werden Patientenfragebögen ausgeteilt. Die Ergebnisse der Befragung werden systematisch ausgewertet. |
| Referral surveys were conducted: No |