Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement-Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement-Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement-Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement-Konzept ist vorhanden. Es regelt die Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung |
Contact persons
Saskia Heister
Qualitäts- und Risikomanagerin
Phone:
0661
-15-5161
Mail:
ed.suahneknark-usej-zreh@mq
Sonja Seeger
Leitung Qualitäts- und Risikomanagerin
Phone:
0661
-15-9500
Mail:
ed.suahneknark-usej-zreh@mq
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Patientinnen und Patienten haben die Möglichkeit über den Patientenfragebogen anonym Beschwerden/ Rückmeldungen abzugeben. Hierfür sind auf jedem Stockwerk Briefkästen montiert die regelhaft geleert werden. |
| Patient surveys were conducted: Yes |
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Referral surveys were conducted: Yes Neben der Einweiserbefragung steht der Chefarzt der Abteilung im engen Kontakt/ Austausch mit den niedergelassenen Ärzten und Zuweisern unserer Region. |