Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es existiert eine gültige Verfahrensanweisung, die den Umgang mit schriftlichen und mündlichen Beschwerden reguliert. Patienten und Angehörige können ihre Rückmeldung über ein Gespräch mit dem Beschwerdemanager oder in schriftlicher Form (Fragebogen kurz vor der Entlassung) einbringen. Die eingegangen Rückmeldungen werden regelmässig (Ende des Monats) ausgewertet. |
| Written concept exists: Yes |
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Am Tag vor der Entlassung bekommt jeder Patient einen Fragebogen zum ausfüllen. Eine Monatliche Auswertung erfolgt bei welcher eine Kategorisierung von Kritik und Lob vorgenommen wird. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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durch den Beschwerdemanager. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden umgehend nach der Eingang von einem Klinikleistungsmitglied bearbeitet, hierdurch ist sichergestellt, dass der Beschwerdeführer spätestens nach 3 Tagen eine erste Rückmeldung erhält, ggf. erfolgt nach entsprechende Recherche eine nochmalige differenzierte Rückmeldung. Alle Beschwerden werden mit den Antworten und Aktivitäten dokumentiert. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Diese Aufgabe nimmt die Patientenmanagerin der Klinik wahr.
Contact persons
Anna Repa
Patientenmanagerin
Schönfeldstraße 16
80359 München
Phone:
089
-23688-522
Fax: 089-23688-582
Mail:
ed.munihpesoj@anna.aper
Explanations
Diese Aufgabe nimmt die Patientenmanagerin der Klinik wahr.
Advocates
Anna Repa
Patientenmanagerin
Schönfeldstraße 16
80359 München
Phone:
089
-23688-522
Fax: 089-23688-582
Mail:
ed.munihpesoj@anna.aper
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Anonymous input options exist: Yes Telefonisch über die Patientenmanagerin, über E-Mail an die Klinikleitung, sowie postalisch. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Seit September 2022 haben wir das System SayWay eingerichtet, eine digitale Patientenbefragung, die die professionelle Erhebung der Patientenzufriedenheit ermöglicht. |
| Referral surveys were conducted: No |