Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Anliegen gehen bei Beschwerdekoordinatoren ein, werden strukturiert erfasst und direkt bearbeitet. Die Kontaktdaten sind im Internet und Intranet des Unternehmens bekannt gegeben. Auf Ebene des Klinikverbundes wird im zentralen Qualitäts- und Risikomanagement eine systematische Weiterentwicklung des dezentralen Beschwerdemanagements sichergestellt. |
| Written concept exists: Yes |
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Es existiert eine schriftliche Verfahrensanweisung für das Beschwerdemanagement KRH, die für alle Kliniken und Organisationsbereiche des Unternehmens Gültigkeit hat. Dieses Konzept umfasst alle benannten Phasen von der Beschwerdestimulation bis zur Beschwerdeauswertung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Jedes mündlich vorgetragene Anliegen wird vertrauensvoll im Beschwerdemanagement behandelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Das Verfahren zum Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele (Reaktionslatenz) und die Beschwerdebedeutung sind im schriftlichen Konzept im Klinikum Region Hannover definiert. Der Eingang jedes Anliegens wird innerhalb von zwei Werktagen bestätigt. Die Gesamtdauer eines Vorganges ist in Abhängigkeit der Komplexität variabel und kann von wenigen Stunden (Sofortlösung) bis zu mehreren Wochen (umfangreiche Lösung) betragen. Jedes Anliegen wird mit einer abschließenden Antwort an die meldende Person beendet. |
URL
Explanations
Ansprechperson siehe oben
Contact persons
Stefan Gunkel
Beschwerdemanager
Rohdehof 3
30853 Langenhagen
Phone:
0511
-7300-520
Fax: 0511-7300-518
Mail:
ed.hrk@negahnegnal.ledatdnubol
Explanations
Im Berichtsjahr 2016 wurde die Patientenfürsprecherin für die Psychiatrie Langenhagen berufen und ist auch in 2022 weiterhin in dieser Funktion tätig. Patientenfürsprecher sind keine Mitarbeiter des Klinikum Region Hannover (KRH) sondern, unabhängige Personen, die sich ehrenamtlich engagieren.
Advocates
Eleonore Hein
Patientenfürsprecherin
Rohdehof 3
30853 Langenhagen
Phone:
0511
-7300-276
Fax: 0511-7300-518
Mail:
ed.hrk.nretxe@HGL-hcysP.rehcerpsreufnetneitaP
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Es sind anonyme Eingaben in das Zentrale Beschwerdemanagement möglich. Die Meldenden sind in der Regel an einer aktiven Rückmeldung interessiert und können angeben, ob sie persönlich dazu angesprochen werden möchten. |
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Patient surveys were conducted: No Website for the patient survey Die Erfassung und Bearbeitung von Konflikten bzw. Patientenbefinden ist zentraler Gegenstand der therapeutischen Arbeit. |
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Referral surveys were conducted: No Website for the referrer survey Im Jahr 2022 wurde keine schriftliche Einweiserbefragung durchgeführt. Impulse zur Qualitätsverbesserung konnten über die direkten Kontakte mit Einweisern angenommen werden. |