Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es stehen eine Beschwerdebeauftragte und eine Beschwerde-Sachbearbeiterin für eingehende Beschwerden zur Verfügung, die jede Beschwerde (schriftlich wie mündlich) im Rahmen eines festgelegten Verfahrens aufgreifen, dokumentieren und mit den Beschwerdeführern über eingeleitete Maßnahmen und ihre Ergebnisse in Kontakt bleiben. |
| Written concept exists: Yes |
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In unserem Haus ist eine Konzept "Beschwerdemanagement" in Form einer Verfahrensanweisung schriftlich standardisiert. Die eingegangenen Beschwerden und die damit verbundenen Verbesserungsmaßnahmen werden regelmäßig im Rahmen des Qualitätsmanagements evaluiert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden entsprechend unseres standardisierten Konzeptes aufgenommen und weiterverfolgt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden in standardisierter Form aufgenommen und weiterverfolgt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Prozessverantwortlichen im Beschwerdemanagement halten sich an die standardisierte Vorgehensweise und geben den Beschwerdeführern zeitnahe Rückmeldungen. |
Explanations
Unsere E-Mail-Adresse info.juelich@ct-west.de kann jederzeit zur Kontaktaufnahme für Beschwerden und Anregungen genutzt werden.
Contact persons
Günter Weingarten
Pflegedirektor
52405 Jülich
Phone:
02461
-620-5500
Fax: 02461-620-2009
Mail:
ed.tsew-tc@netragniew.retneug
Dina Renn
Sekretariat Pflegedirektion
52405 Jülich
Phone:
02461
-620-2501
Fax: 02461-620-2009
Mail:
ed.tsew-tc@nner.anid
Günter Weingarten
Pflegedirektor
52405 Jülich
Phone:
02461
-620-5500
Fax: 02461-620-2009
Mail:
ed.tsew-tc@netragniew.retneug
Dina Renn
Sekretariat Pflegedirektion
52405 Jülich
Phone:
02461
-620-2501
Fax: 02461-620-2009
Mail:
ed.tsew-tc@nner.anid
Advocates
Agnes Simon
ehrenamtliche Mitarbeiterin
52405 Jülich
Phone:
02461
-620-5592
Fax: 02461-620-2039
Mail:
ed.tsew-tc@hcileuj.ofni
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Anonymous input options exist: Yes Jederzeit sind Rückmeldungen anonym an die Beschwerdebeauftragte, die Patientenfürsprecherinnen, eine anonymisierte Email-Adresse und auch direkt an die Geschäftsführung möglich. Diese Beschwerden werden ebenfalls erfasst und systematisch bearbeitet. |
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Patient surveys were conducted: Yes Alle Patienten einen hausinternen Fragebogen unter dem Motto "Ihre Meinung ist uns wichtig", in dem sie ihre Zufriedenheit über die Leistungen des Krankenhauses zurückmelden können. Jeder Patient kann sich außerdem an den Ehrenamtlichen Dienst und an zwei unabhängige Patientenfürsprecherinnen wenden, die die Anliegen der Patienten gegenüber dem Krankenhaus vertreten und auch die Fragebögen an die Krankenhausleitung weiterleiten. |
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Referral surveys were conducted: Yes Es erfolgen jährliche Treffen mit den Niedergelassenen Ärzte und Direktorium, Chefärzten und weiterer Ärzteschaft in Form von Kollegialen Dialogen, Fortbildungen, etc. |