Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Ein strukturiertes Beschwerdemanagement ist eingerichtet. |
| Written concept exists: Yes |
|
Verfahrensanweisung "Umgang mit Beschwerden" |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Jede mündliche Beschwerde wird durch einen Beschwerdeeigner dokumentiert und an die zentrale Beschwerdestelle weiter gegeben.; Innerhalb von 14 Tagen wird die Beschwerde bearbeitet oder kann sofort zur Zufriedenheit des Beschwerdeführers abgestellt werden. Jährlich wird eine Beschwerdestatistik erstellt und ausgewertet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Schriftliche Beschwerden werden umgehend an die verantwortlichen Abteilungsleiter bzw. das Direktorium weitergegeben. Innerhalb von 14 Tagen sind die Beschwerden bearbeitet, eine Eingangsbestätigung an den Beschwerdeführer erfolgt sofort. Jährlich wird eine Beschwerdestatistik erstellt und ausgewertet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Rückmeldungen an die Beschwerdeführer erfolgen innerhalb von 14 Tagen |
Contact persons
Marlen Verrieth
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Phone:
0209
-172-3149
Mail:
ue.sunitsugua-ts@hteirrev.m
|
Anonymous input options exist: Yes Beschwerdeformular auf der Homepage oder Kontakt per Mail unter: qm@st-augustinus.de |
|
Patient surveys were conducted: Yes Feedbackformular auf der Homepage |
|
Referral surveys were conducted: Yes postalisch und in persönlichen Gesprächen |