Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Beauftragte für Qualitätsmanagement ist auch die Beschwerdemanagerin. |
| Written concept exists: Yes |
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Die permanente Patientenbefragung stimuliert Beschwerden systematisch. Bearbeitung und Auswertung ist festgelegt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Zuerst gibt es eine telefonische Eingangsbestätigung, dann erfolgt eine schriftliche Bestätigung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Innerhalb von 5 Werktagen erfolgt die schriftliche Rückmeldung. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Stephanie Zurmöhle
Qualitätsmanagementbeauftragte
50931 Köln
Phone:
0221
-479-1000
Fax: 0221-479-1004
Mail:
ed.latreyew-mukinilk@latreyew
Explanations
Diese ist ehrenamtlich als Mitglied des Evangelischen Krankenhausdienstes tätig.
Advocates
Ute Norman
Patientenfürsprecherin
50931 Köln
Phone:
0221
-479-1080
Mail:
ed.latreyew-mukinilk@latreyew
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Anonymous input options exist: Yes durch den permanenten Meinungsfragebogen |
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Patient surveys were conducted: Yes Die permanente Patientenbefragung wird durch einen standardisierten Fragebogen, der in der Patientenmappe liegt, sichergestellt. Die Patienten haben die Möglichkeit diesen in einem gesonderten Briefkasten abzugeben.Im Rahmen des Endoprothetikzentrums und des schmerzfreien Krankenhauses finden regelmäßig Patientenbefragungen statt. |
| Referral surveys were conducted: No |