Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Der Ablauf des Beschwerdemanagements ist schriftlich festgelegt - die Umsetzung wird regelmäßig überprüft. |
| Written concept exists: Yes |
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Ansprechpartner und Zeitfenster für die Bearbeitung von Beschwerden sind festgelegt. Eingehende Beschwerden und deren Bearbeitung werden dokumentiert und im Rahmen der internen und externen Audits besprochen. Einmal jährlich findet dazu eine Auswertung statt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden erfasst und bearbeitet. Das Ergebnis wird im Anschluss dem Beschwerdeführer mitgeteilt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Alle schriftlichen Beschwerden werden innerhalb einer Woche beantwortet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Im Regelfall muss eine Beschwerde innerhalb einer Woche schriftlich beantwortet werden. |
URL
Explanations
Ein Ansprechpartner ist jederzeit erreichbar.
Contact persons
Sarah Spies
QMB
74904 Bad Rappenau
Phone:
07264
-60-304
Fax: 07264-60-162
Mail:
ed.kinilksuipluv@seips.haras
Advocates
Thilo Bausback
Geschäftsführer
74904 Bad Rappenau
Phone:
07264
-60-109
Fax: 07264-60-200
Mail:
ed.kinilksuipluv@kcabsuaB.olihT
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Beschwerden können schriftlich eingereicht werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Patientenbefragungen finden seit 1996 kontinuierlich statt. Die Ergebnisse stehen den Mitarbeitern im Intranet zur Verfügung. Eine Zusammenfassung der Ergebnisse wird regelmäßig auf www.vulpiusklinik.de veröffentlicht. Wenn erforderlich, werden entsprechende Verbesserungsmaßnahmen getroffen. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey |