Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Qualitätsmanagement hat ein Lob- und Beschwerdemanagement eingeführt. Es erfolgt eine strukturierte Erfassung der Beschwerden sowie eine jährliche Auswertung zu Schwerpunktthemen und ergriffenen Maßnahmen. Die Dokumentation sämtlicher qualitätsrelevanter Prozesse erfolgt stiftungsweit im Dokumentenlenkungssystem RoXtra. Dieses ist für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. |
| Written concept exists: Yes |
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Ein verbindliches Konzept zum Umgang mit Beschwerden ist gemeinsam mit der Geschäftsführung und dem Qualitätsmanagement erarbeitet und umgesetzt. Beschwerden, Anregungen und Verbesserungshinweise werden in der Ortho-Klinik Dortmund sehr ernst genommen. Die Dokumentation des Prozesses erfolgt stiftungsweit im Dokumentenlenkungssystem RoXtra. Dieses ist für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist im Prozess geregelt. Die Dokumentation sämtlicher qualitätsrelevanter Prozesse erfolgt stiftungsweit im Dokumentenlenkungssystem RoXtra. Dieses ist für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist im Prozess geregelt. Die Dokumentation sämtlicher qualitätsrelevanter Prozesse erfolgt stiftungsweit im Dokumentenlenkungssystem RoXtra. Dieses ist für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Dokumentation sämtlicher qualitätsrelevanter Prozesse erfolgt stiftungsweit im Dokumentenlenkungssystem RoXtra. Dieses ist für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. |
Contact persons
Frank Bessler
Medizinischer Geschäftsführer
Lothar-Gau Straße
58300 Wetter
Phone:
02331
-476-2001
Mail:
ed.vse@frelsseb
Marion Nöltker
Sekretariat der Geschäftsleitung
Lothar-Gau Straße
58300 Wetter
Phone:
0231
-9430-214
Mail:
ed.vse@MrektleoN
Jana Umland
QMB Geschäftsfeld Gesundheit
Lothar-Gau Straße
58300 Wetter
Phone:
02331
-476-4637
Fax: 02331-476-2062
Mail:
ed.vse@jdnalmu
Explanations
Kommissarische Patientenfürsprecherin der Ortho-Klinik Dortmund ist Frau Marion Nöltker.
Advocates
Marion Nöltker
Patientenfürsprecherin (kommissarisch)
Lothar-Gau Straße
58300 Wetter
Phone:
02331
-9430-212
Mail:
ed.kinilk-ohtro@mrektleon
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Eine kontinuierliche Patientenzufriedenheitsbefragung mit einem wissenschaftlich gestützten Fragebogen, der eine vergleichende Darstellung der Ergebnisse über alle drei Krankenhäuser der Ev. Stiftung Volmarstein ermöglicht, wird durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: No |