Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Das Beschwerdemanagement ist im Bereich Qualitätsmanagement angesiedelt und ausführlich beschrieben. Die Anliegen werden systematisch erfasst, strukturiert bearbeitet, verfolgt und beurteilt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Anliegen werden möglichst zeitnah bearbeitet, so dass dem Absender schnellstmöglich eine Rückmeldung gegeben wird (maximal 14 Tage). |
Contact persons
Natascha Nehrig-Dalhoff
Pflegedirektorin/Leitung Qualitätsmanagement/Patientensicherheitsbeauftragte
Phone:
02252
-53-134
Mail:
ed.hcipleuz-nrobneiram@ffohlad-girhen.n
Explanations
Die Patientenbeschwerdestelle in der Fachklinik/Tagesklinik Zülpich ist jeden Donnerstag von 10.00 bis 11.30 Uhr bzw. telefonisch unter 0151/26749175 zu erreichen. Die Patientenbeschwerdestelle der Tagesklinik in Hürth ist 14tägig Donnerstag von 13.00 bis 14.00 Uhr bzw. telefonisch unter 0151/26748693 zu erreichen. In dringenden Fällen ist Herr Schneider täglich unter der Mobilfunknummer 0151/26749175 in der Zeit von 9.00 bis 9.30 Uhr erreichbar.
Advocates
Servatius Schneider
unabhängige Patientenbeschwerdestelle Fachklinik + Tagesklinik Zülpich
Phone:
0151
-26749175-
Mail:
ed.hcipleuz-nrobneiram@rehcerpsreufnetneitap
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patientenbefragung findet fortlaufend, nach der Entlassung statt. |
| Referral surveys were conducted: No |