Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
In den Neurokliniken Waldeck besteht ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement für Patienten, Angehörige und Besucher. Sowohl positive Rückmeldungen als auch Beschwerden und Verbesserungsvorschläge werden in einer Auswertungsstatistik erfasst und monatlich im Lenkungsausschuss besprochen. |
| Written concept exists: Yes |
|
Die Verfahrensanweisung zum strukturierten Beschwerdemanagement regelt die Annahme, Erfassung, Bearbeitung und Lösung sowie die regelmäßige statistische Auswertung von Beschwerden. Eine Beschwerdestimulierung erfolgt durch die behandelnden Mitarbeiter bzw. durch Mitarbeiter des Sozialdienstes gegenüber Angehörigen und ist in der VA zum Beschwerdemanagement verankert. Wir sehen Beschwerden als wichtiges Mittel für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess in unserer Klinik an. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Jeder Mitarbeiter ist verpflichtet, jegliche Beschwerdeäußerungen von Patienten, Angehörigen oder anderen Personen konstruktiv aufzunehmen und diese einer Lösung zuzuführen. Für die schriftliche Aufnahme mündlicher Beschwerden steht den Mitarbeitern ein Beschwerdeerfassungsformular zur Verfügung. Auf die ausliegenden Meinungskarten wird ebenfalls verwiesen. Alle Dokumente enthalten Platz für Anregungen des Patienten zur Problemlösung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Schriftliche Beschwerden erfolgen über die Meinungskarte oder formlos. Verbesserungsvorschläge aus der Patientenbefragung fließen ebenfalls in die Beschwerdestatistik ein. Die Bearbeitung nimmt die QB vor. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Eine Rückmeldung zur Beschwerde soll innerhalb von drei Tagen erfolgen, die Bearbeitung und Lösung von Beschwerden möglichst innerhalb von sieben Tagen. |
Explanations
Die Qualitaetsbeauftragte der Klinik ist gleichzeitig als Beauftragte für das Beschwerdemanagement benannt.
Contact persons
Susan Wende
Qualitätsbeauftragte
Dr.-Friedrich-Dittmann-Weg 1
18258 Schwaan-Waldeck
Phone:
03844
-880-654
Fax: 03844-880-502
Mail:
ed.kcedlaw-nekinilkoruen@ednew
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form über die Homepage, über die Mailadresse: wende@neurokliniken.de; Telefon: 03844 880 654 und Postkasten in der Klinik für anonyme Meinungskarten |
|
Patient surveys were conducted: Yes Im Akutbereich bitten wir Angehörige der Patienten um Ausfüllung unseres Angehörigenfragebogens, da die Akutpatienten oft nicht in der Lage sind, einen Fragebogen auszufüllen. Patienten, die aus dem Akutbereich in den Rehabereich entlassen werden, füllen dann bei Entlassung einen Fragebogen aus. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Telefonisch und mündlich durch die Ärztliche Leitung |