Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

In den Heiligenfeld Kliniken ist das Lob- und Beschwerdemanagement im sog. Meinungsforum integriert.

Written concept exists: Yes

Patienten werden durch die Mitarbeiter, Aushänge und Informationsmappen auf das Meinungsforum aufmerksam gemacht. Beschwerden können schriftlich und anonym durch Meinungsformulare, persönlich oder durch die Patientensprecher an die Klinikleitung oder Meinungsmanager (Pflegedienstleitung) vorgetragen werden. Die zeitnahe Bearbeitung durch die Verantwortlichen wird durch die Meinungsmanager koordiniert. Der Bearbeitungsstatus und die Meinungen werden jährlich statistisch ausgewertet.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Beschwerden werden schriftlich dokumentiert. Patienten erhalten eine Entschuldigung oder Ausgleichsgeschenk

Handling of written complaints is regulated: Yes

Im Qualitätsmanagementhandbuch sind die Verantwortlichkeiten und Abläufe geregelt.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Der Briefkasten wird täglich vom Patientenservice geleert, bearbeitet und es erfolgt eine zeitnahe schriftliche Rückmeldung an die Beschwerdeführer.

Explanations

Verantwortlich ist die Bereichsleitung PS Klinik. & Med. Office


Contact persons

Elisabeth Englert

Abteilungsleitung Pflege

Krankenhausstraße
97215 Uffenheim

Phone: 09842 -3920-0
Fax: 09842-3920-4195
Mail: ed.dlefnegilieh@trelgne.htebasile

Barbara Grosse

Bereichsleitung PS Klinik. & Med. Office

Krankenhausstraße
97215 Uffenheim

Phone: 0971 -84-0
Mail: ed.dlefnegilieh@essorg.arabrab

Anonymous input options exist: Yes

Der Meinungsbogen kann anonym ausgefüllt und eingereicht werden.

Patient surveys were conducted: Yes

Es findet eine permanente Patientenbefragung statt, die quartärlich ausgewertet wird.

Referral surveys were conducted: Yes

Mit jedem Entlassbericht erhält der Einweiser einen Fragebogen. Die Rückläufer werden zweimal jährlich ausgewertet.