Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es existiert seit 2007 eine Verfahrensanweisung zum Beschwerdemanagement mit den Zielen einer frühen Problemerkennung, Reduzierung von Fehlern, Verbesserung der Qualität, Vermeidung von Eskalation und Erhöhung der Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit. Sie ist auf die Besonderheiten der Versorgung von Menschen mit psychischen Erkrankungen angepasst. |
| Written concept exists: Yes |
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Es existiert eine Verfahrensanweisung zum Beschwerdemanagement, die die Erfassung, Bearbeitung und Auswertung von auftretenden Beschwerden regelt, die von Patienten gegenüber Mitarbeitern vorgebracht werden. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Wird eine Beschwerde mündlich gegenüber einem Mitarbeiter geäußert, so ist dieser verpflichtet, die Beschwerde aufzunehmen, auch wenn sie gegen ihn selbst gerichtet ist. Der Mitarbeiter ist in diesem Fall angehalten, unverzüglich und im direkten Kontakt mit dem Patienten eine zufriedenstellende Lösung herbeizuführen. Sollte dies nicht gelingen, wird die Beschwerde schriftlich erfasst und strukturiert im Rahmen des Beschwerdemanagements weiterbearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Bearbeitung schriftlicher Beschwerden ist in einem mehrstufigen Verfahren geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Beschwerden sind grundsätzlich unverzüglich zu bearbeiten. Spätestens nach 14 Tagen soll eine Rückmeldung an den Beschwerdeführer erfolgt sein. |
Explanations
Ansprechpersonen und deren Verantwortlichkeiten im Rahmen des Beschwerdemanagements sind in der Verfahrensanweisung geregelt.
Contact persons
Jana Krause
Verwaltung
Zeitzer Str. 28
04600 Altenburg
Phone:
03447
-562-112
Fax: 03447-562-150
Mail:
ed.grubnetla-gnutfitssakul@gnutlawrev
Explanations
siehe weiter unten
Advocates
Helgard Krüger
Patientenfürsprecher
Zeitzer Str. 28
04600 Altenburg
Phone:
03447
-562-112
Mail:
ed.grubnetla-gnutfitssakul@rehcerpsreufnetneitap
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden kontinuierlich im Rahmen des Entlassmanagements durchgeführt. Die Auswertung der Befragungen erfolgt einmal jährlich. Die Ergebnisse der Auswertung werden im Qualitätsmanagementausschuss vorgestellt und Massnahmen zur Verbesserung der Patientenversorgung abgleitet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Die Einweiserbefragung erfolgt jährlich einmal. Die Ergebnisse der Befragung werden ausgewertet, im Qualitätsmanagementausschuss vorgestellt und daraus Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet. |