Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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In Form einer Verfahrensanweisung für alle Mitarbeiter im Orgahandbuch zugänglich |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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in der Verfahrensanweisung festgelegt |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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in der Verfahrensanweisung festgelegt |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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14 Tage |
URL
kitirk-bol/ecivres/ed.enilno-ofg.nnob-nekinilk//:sptth
Explanations
Beschwerden können zusätzlich im Patientenfragebogen dokumentiert werden.
Contact persons
Thomas Winnicki
QMB
Phone:
0228
-505-2806
Fax: 0228-505-2016
Mail:
ed.nnob-nekinilk-ofg@ikcinniw.samoht
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form anonyme Beschwerden sind jederzeit möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Es finden kontinuierliche anonyme Patientenbefragungen statt, mit Freitextmöglichkeit. |
| Referral surveys were conducted: No |