Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Beschwerden können schriftlich, persönlich und telefonisch abgegeben werden. |
| Written concept exists: Yes |
|
Prozessbeschreibung zum Beschwerdemanagement liegt vor. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Innerhalb von 3 Werktagen Empfangsbestätigung an Beschwerdeführer, innerhalb von drei bis vier Wochen Rückmeldung an Beschwerdeführer. |
URL
/kitirk-bol/teatilauq/mukinilk/ed.mukinilksgribegzre.www//:sptth
Contact persons
Katja Pampel
Stabsstelle Qualitäts-, Risiko- und Vertragsmanagement
Jahnsdorfer Straße 7
09366 Stollberg
Phone:
037296
-53-8085
Fax: 037296-53-103
Mail:
ed.mukinilksgribegzre@lepmap.ajtak
|
Anonymous input options exist: Yes Schriftliche Beschwerden können anonym abgegeben werden (per Post oder Einwurf in den Briefkasten der Rezeption). |
|
Patient surveys were conducted: Yes Die Patientenbefragung erfolgt mittels eines Fragebogens, den jede Patientin und jeder Patient bei der Aufnahme erhält. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragung für den Bereich des EndoProthetikZentrums |