Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Es existiert ein Beschwerdemanagement nach festgelegter und dokumentierter Systematik Beschwerden werden in den Sitzungen der Einrichtung bearbeitet. Rückmeldungen erfolgen zu Verbesserungen auf Wunsch (bei Angabe der Kontaktdaten bei Weitergabe des Anliegens) oder werden nach Absprache im Team allgemein bekanntgegeben |
| Written concept exists: Yes |
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Unsere Patienten und Mitarbeiter werden dazu motiviert an einer kontinuierlichen Verbesserung des Unternehmens und der angebotenen Leistungen teilzunehmen. Standardisierte Formulare bieten die Möglichkeit anonymisiert Vorschläge und Beschwerden einzureichen. Die Anmerkungen werden über festgelegte Bearbeitungswege gelenkt, ausgewertet und bearbeitet. Eine Rückmeldung zur Umsetzung erfolgt über Aushänge, bzw. soweit erwünscht über eine persönliche Antwort |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Rückmeldung zu Maßnahmen innerhalb von 4 Wochen |
Contact persons
Henriette Koepke
Leiterin der Stabsstelle Qualitätsmanagement
Rotdornweg 10
18439 Stralsund
Phone:
03831
-3064576-
Mail:
ed.suahnelhu@negnuressebrev
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form verbesserungen@uhlenhaus.de und über "Meinungskästen" in den Häusern |
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Patient surveys were conducted: Yes Anonymisierte Patientenbefragung zum Ende des stationären Aufenthaltes |
| Referral surveys were conducted: No |