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Diako Mannheim gGmbH

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement
Handling of oral complaints is regulated: Yes

Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement
Handling of written complaints is regulated: Yes

Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement
Explanations

Stv. Hausoberer Herr Claus Radandt


Contact persons

Astrid Fehrenbach

Hausoberin

Phone: 0621 -8102-2000
Fax: 0621-8102-2010
Mail: ed.miehnnam-okaid@hcabnerhef.a

Claus Radandt

Hausoberer

Phone: 0621 -8102-2005
Fax: 0621-8102-2010
Mail: ed.eppurgtbb@tdnadar.c

Advocates

Marina Vester

Ehrenamtliche Grüne Dame

Phone: 0621 -8102-2000
Mail: ed.miehnnam-okaid@ofni

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

über die Homepage des Hauses besteht die anonyme Eingabemöglichkeit
Patient surveys were conducted: Yes

kontinuierliche Patientenbefragung
Referral surveys were conducted: Yes

Im 4. Quartal 2021 wurde eine Befragung der 350 Zuweisende durchgeführt.