Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Christian Sorgenfrei
Beschwerdemanager
Geiselgasteigstraße 203
81545 München
Phone:
089
-642723-0
Fax: 089-642723-95
Mail:
ed.egiawhcsretnem-kinilk@ofni
Explanations
Regelmäßig finden Treffen der Patientenfürsprecher mit den PatientInnen statt, um Verbesserungsvorschläge aufzugreifen und nach gemeinsamen Lösungen zu suchen.
Advocates
Rotation Milieutherapeutische Mitarbeiter
Patientenfürsprecher
Geiselgasteigstraße 203
81545 München
Phone:
089
-642723-0
Fax: 089-642723-95
Mail:
ed.egiawhcsretnem-kinilk@ofni
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes PatientInnen werden im Rahmen ihrer Entlassung befragt, wie zufrieden sie mit der medizinischen und therapeutischen Behandlung und den Serviceleistungen der Klinik waren. Die Ergebnisse der Befragung bilden die Grundlage für Kennzahlen und Maßnahmen, etwaige notwendige Verbesserungen zu erzielen. |
| Referral surveys were conducted: No |