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COLLM KLINIK OSCHATZ GmbH

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Konzept Beschwerdemanagement (2022-09-20), VA Lob & Danksagung (2023-05-17)
Written concept exists: Yes

Konzept Beschwerdemanagement (2022-09-20)
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Clemens Leisegang

Qualitätsmanagement / Marketing & Öffentlichkeitsarbeit

Parkstraße 1
04758 Oschatz

Phone: 03435 -941018-
Mail: ed.ztahcso-kinilk-mlloc@gnagesiel.c

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Meinungskarten, Button "Lob & Kritik" auf der Internetseite der Klinik, Freitext auf Patientenfragebögen
Patient surveys were conducted: Yes

Kontinuierliche Patientenbefragung, Stationäre und Poststationäre EPZ-Patientenbefragung
Referral surveys were conducted: Yes

3-jährlich; ausgewertet durch externes Institut