Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Ulrich Schuler

Mitarbeiter Qualitätsmanagement - Beschwerdemanagement

Edisonstraße 10
75015 Bretten

Phone: 07141 -99-60047
Fax: 07141-99-7260047
Mail: ed.tiehdnuseg-hkr@reluhcs.hcirlu

Ellen Locher

Mitarbeiterin Qualitätsmanagement - Beschwerdemanagement

Edisonstraße 10
75015 Bretten

Phone: 07141 -99-60048
Fax: 07141-99-7260048
Mail: ed.tiehdnuseg-hkr@rehcol.nelle

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Von den oben genannten Ansprechpartnern für das Beschwerdemanagement, werden Beschwerden auch anonym entgegengenommen und bearbeitet.

Patient surveys were conducted: Yes

Wir nehmen im jährlichen Turnus an der Patientenbefragung der QuMiK-Mitglieder teil und vergleichen uns damit in sehr differenzierter Weise. Ggf. werden Maßnahmen zur Verbesserung ergriffen. In den Tumor- und Endoprothesenzentren werden jährlich separate Befragungen durchgeführt.

Referral surveys were conducted: Yes