Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Ulrich Schuler
Mitarbeiter Qualitätsmanagement - Beschwerdemanagement
Edisonstraße 10
75015 Bretten
Phone:
07141
-99-60047
Fax: 07141-99-7260047
Mail:
ed.tiehdnuseg-hkr@reluhcs.hcirlu
Ellen Locher
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement - Beschwerdemanagement
Edisonstraße 10
75015 Bretten
Phone:
07141
-99-60048
Fax: 07141-99-7260048
Mail:
ed.tiehdnuseg-hkr@rehcol.nelle
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Von den oben genannten Ansprechpartnern für das Beschwerdemanagement, werden Beschwerden auch anonym entgegengenommen und bearbeitet. |
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Patient surveys were conducted: Yes Wir nehmen im jährlichen Turnus an der Patientenbefragung der QuMiK-Mitglieder teil und vergleichen uns damit in sehr differenzierter Weise. Ggf. werden Maßnahmen zur Verbesserung ergriffen. In den Tumor- und Endoprothesenzentren werden jährlich separate Befragungen durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: Yes |