Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Unseren Patienten wird die Möglichkeit gegeben, Beschwerden, Anregungen, Verbesserungsvorschläge sowie Lobe mitzuteilen. Ein Ideen- und Beschwerdebogen ist auf jeder Station neben der Ideen- und Beschwerdebox hinterlegt. Alle Beschwerden und Anregungen werden erfasst und bearbeitet. Alle Patientenanliegen werden persönlich, telefonisch oder schriftlich zeitnah beantwortet, sofern Anschrift oder Telefonnummer angegeben wurden. |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung "Ideen- und Beschwerdemanagement" |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Es gibt die Möglichkeit sich über die Beschwerdehotline zu beschweren. Dies erfolgt mit Hilfe eines Anrufbeantworters, der mehrmals täglich abgehört wird. Die Telefonnummer lautet 04841-660-1451. Beschwerden werden zudem auch direkt und persönlich entgegen genommen und von dem Mitarbeitenden auf einem Beschwerdeerfassungsbogen dokumentiert. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden können per Post oder per Mail versandt werden. Die Homepage des Klinikums Nordfriesland bietet den Patienten die Möglichkeit, ihr Anliegen auf elektronischem Wege zu versenden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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100% der registrierten Beschwerden sind an Wochentagen innerhalb von 48 Stunden nach Eingang, an Feiertagen spätestens am darauf folgenden Arbeitstag bestätigt. Dauert die Bearbeitungszeit einer Beschwerde oder Idee über den in der Eingangsbestätigung genannten Termin zur Rückmeldung, so erhält der Beschwerdeführer einen Zwischenbescheid mit der Bitte, sich weiterhin zu gedulden sowie den aktuellen Stand der Bearbeitung. |
URL
/ehcsneuw-needi/nenoitamrofninetneitap/ed.fn-mukinilk.www//:sptth
Contact persons
Erika Pankratz
Mitarbeiterin im Qualitätsmanagement
Rebbelstieg 24
25938 Wyk
Phone:
04841
-660-1358
Mail:
ed.fn-mukinilk@ztarknap.akire
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Die Patienten haben auf der Webseite die Möglichkeit, anonym Beschwerden abzugeben. |
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Patient surveys were conducted: Yes Eine Befragung der Patienten in dem Klinikum findet kontinuierlich statt und soll Auskunft über die Patientenzufriedenheit geben. Die Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen soll zur Erhöhung der Bindung der Patienten und damit zum langfristigen Erfolg des Klinikums beitragen. Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit werden auf der Basis der Befragungsergebnisse eingeleitet und durchgeführt. |
| Referral surveys were conducted: No |