Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement ist eingerichtet. |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung "Umgang mit Beschwerden" |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Jede mündliche Beschwerde wird durch einen Beschwerdeeigner dokumentiert und an die zentrale Beschwerdestelle weiter gegeben.; Innerhalb von 14 Tagen wird die Beschwerde bearbeitet oder kann sofort zur Zufriedenheit des Beschwerdeführers abgestellt werden. Jährlich wird eine Beschwerdestatistik erstellt und ausgewertet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden werden umgehend an die verantwortlichen Abteilungsleiter bzw. das Direktorium weitergegeben. Innerhalb von 14 Tagen sind die Beschwerden bearbeitet, eine Eingangsbestätigung an den Beschwerdeführer erfolgt sofort. Jährlich wird eine Beschwerdestatistik erstellt und ausgewertet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Rückmeldungen an die Beschwerdeführer erfolgen innerhalb von 14 Tagen |
Contact persons
Ulrike Hey
Leitung Qualitätsmanagement
Virchowstr. 122
45886 Gelsenkirchen
Phone:
0209
-172-53183
Fax: 0209-172-3199
Mail:
ue.latipsohneiram@yeh.u
Explanations
Erreichbarkeit: Sprechstunde im Marienhospital donnerstags von 14 bis 15 Uhr, Besprechungsraum 10. OG.; Telefonisch stellt die Information des Marienhospitals gerne den Kontakt her.
Advocates
Dieter Hartmann
Patientenfürsprecher
Virchowstr. 122
45886 Gelsenkirchen
Phone:
0209
-172-0
Fax: 0209-172-3199
Mail:
ue.latipsohneiram@nnamtrah.d
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Beschwerdeformular auf der Homepage oder Kontakt per Mail unter: qm@st-augustinus.de |
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Patient surveys were conducted: Yes Bei der stationären Aufnahme erhält jeder Patient einen Befragungsbogen. Die Bögen werden fortlaufend erfasst und jährlich statistisch ausgewertetausgewertet |
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Referral surveys were conducted: Yes postalisch und in persönlichen Gesprächen |