Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Das Qualitätsmanagement ist mit den Aufgaben des Beschwerdemanagements betraut.
Contact persons
Anna-Lena Kossek
QMB
Dohuser Weg 10
26409 Wittmund
Phone:
04462
-86-2130
Mail:
ed.mtw-hk@kessok.anel-anna
Advocates
Edeltraut Coordes
Patientenfürsprecherin
Dohuser Weg 10
26409 Wittmund
Phone:
04462
-86-02
Mail:
ed.mtw-hk@sfp
Petra Schindler
Patientenfürsprecher (Stellvertreterin)
Dohuser Weg 10
26409 Wittmund
Phone:
04462
-86-02
Mail:
ed.mtw-hk@sfp
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Anonymous input options exist: Yes Jedem, der seine Meinung dem Beschwerdemanagement bzw. dem Patientefürsprecher nahe bringt, wird auf Wunsch Vertraulichkeit zugesichert. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Jeder Patient hat die Möglichkeit seinen Aufenthalt im Krankenhaus Wittmund zu bewerten. |
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Referral surveys were conducted: Yes Es werden alle drei Jahre Einweiserbefrageungen durchgeführt. Die letzte Befragung fand 2023 statt. |