Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Seit 2005 besteht in der HELIOS Aukamm-Klinik ein strukturiertes Lob- und Beschwerde-Management. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Aufgaben und Abläufe zu Patientenbeschwerden sind in einer Verfahrensanweisung im Qualitätshandbuch der HELIOS Aukamm-Klinik Wiesbaden hinterlegt. Diese Verfahrensanweisung wurde in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung, dem Beauftragten für Beschwerdemanagement und dem Qualitätszirkel erarbeitet. |
Explanations
Die Aufgaben des Beschwerdemanagements sind in einer Verfahrensanweisung im Qualitätshandbuch der HELIOS Aukamm-Klinik hinterlegt.
Contact persons
Thorsten Leitz
Qualitätsmanagementbeauftragter
Phone:
0611
-572-551
Fax: 0611-572-158
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@ztiel.netsroht
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Anonymous input options exist: Yes Es stehen sowohl eine hausinterne Meinungskarte, wie ein externer Fragebogen zur Verfügung. Der externe Fragebogen ist anonym gestaltet und wird von per Post an eine externe Firma verschickt. Die Meinungskarte hat die Möglichkeit seine Daten anzugeben oder diese anonym abzugeben. Der Einwurf erfolgt in einen Briefkasten an der Pforte, so dass auch hier die anonyme Abgabe gewährleistet ist. |
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Patient surveys were conducted: Yes Es stehen sowohl eine hausinterne Meinungskarte, wie ein externer Fragebogen zur Verfügung. Der Einwurf erfolgt in einen Briefkasten an der Pforte, so dass hier, bei Wunsch. die anonyme Abgabe gewährleistet ist. Der Briefkasten wir Wochentags täglich geleert, so dass eine kontinuierliche Bearbeitung der Patientenbefragung gewährleistet ist. |
| Referral surveys were conducted: Yes |