Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Seit 2005 besteht in der HELIOS Aukamm-Klinik ein strukturiertes Lob- und Beschwerde-Management.

Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Die Aufgaben und Abläufe zu Patientenbeschwerden sind in einer Verfahrensanweisung im Qualitätshandbuch der HELIOS Aukamm-Klinik Wiesbaden hinterlegt. Diese Verfahrensanweisung wurde in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung, dem Beauftragten für Beschwerdemanagement und dem Qualitätszirkel erarbeitet.

Explanations

Die Aufgaben des Beschwerdemanagements sind in einer Verfahrensanweisung im Qualitätshandbuch der HELIOS Aukamm-Klinik hinterlegt.


Contact persons

Thorsten Leitz

Qualitätsmanagementbeauftragter

Phone: 0611 -572-551
Fax: 0611-572-158
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@ztiel.netsroht

Anonymous input options exist: Yes

Es stehen sowohl eine hausinterne Meinungskarte, wie ein externer Fragebogen zur Verfügung. Der externe Fragebogen ist anonym gestaltet und wird von per Post an eine externe Firma verschickt. Die Meinungskarte hat die Möglichkeit seine Daten anzugeben oder diese anonym abzugeben. Der Einwurf erfolgt in einen Briefkasten an der Pforte, so dass auch hier die anonyme Abgabe gewährleistet ist.

Patient surveys were conducted: Yes

Es stehen sowohl eine hausinterne Meinungskarte, wie ein externer Fragebogen zur Verfügung. Der Einwurf erfolgt in einen Briefkasten an der Pforte, so dass hier, bei Wunsch. die anonyme Abgabe gewährleistet ist. Der Briefkasten wir Wochentags täglich geleert, so dass eine kontinuierliche Bearbeitung der Patientenbefragung gewährleistet ist.

Referral surveys were conducted: Yes