Complaint management
| Structured complaint management was introduced: No |
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Die Patienten werden gebeten, Beschwerden und Lob im Rahmen einer strukturierten Patientenbefragung mitzuteilen. |
| Written concept exists: No |
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Die Größe unseres Hauses macht es möglich, alle Fragen, Anregungen, Beschwerden und Lob persönlich zu behandeln. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, einschließlich Unternehmensführung, stehen hierzu zur Verfügung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Die Größe unseres Hauses macht es möglich, alle Fragen, Anregungen, Beschwerden und Lob persönlich zu behandeln. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, einschließlich Unternehmensführung, stehen hierzu zur Verfügung. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Größe unseres Hauses macht es möglich, alle Fragen, Anregungen, Beschwerden und Lob persönlich zu behandeln. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, einschließlich Unternehmensführung, stehen hierzu zur Verfügung. |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Explanations
Beschwerde, die nicht direkt von der angesprochenen Mitarbeiterin begegnet oder gelöst werden können, gehen an die Geschäftsführung.
Contact persons
William Ruegg
Geschäftsführer
Streuweg 100
63755 Alzenau
Phone:
06023
-5059-0
Fax: 06023-5059-310
Mail:
ed.kinilk-lativ@ofni
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patienten werden gebeten, Beschwerden und Lob im Rahmen einer strukturierten Patientenbefragung mitzuteilen. |
| Referral surveys were conducted: No |