Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Verfahrensanweisung VA_Beschwerdemanagement |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung VA_Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung VA_Beschwerdemanagement |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Verfahrensanweisung VA_Beschwerdemanagement |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Entsprechend der VA_Beschwerdemanagement sind eingehende Beschwerden umgehend von der entgegennehmenden Person zu bearbeiten und ggf. der Vorgesetzte zu informieren. |
Explanations
Ansprechpartner für Beschwerden ist der Geschäftsführer in Zusammenarbeit mit dem QMB.
Contact persons
Stefan Scharnetzki
Geschäftsführer
Phone:
03395
-685-114
Fax: 03395-685-129
Mail:
ed.nekinilk-gmk@ikztenrahcS.S
Explanations
Wahrnehmung der Aufgabe durch den Sozialdienst.
Advocates
n.N. n.N.
Besetzung der Position in Bearbeitung
Phone:
03395
-685-0
Fax: 03395-685-129
Mail:
ed.nekinilk-gmk@klawztirP
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Anonymous input options exist: Yes Für anonyme Eingaben von Beschwerden steht das Formular FM_Beschwerde zur Verfügung. |
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Patient surveys were conducted: Yes Fragebögen werden bei der Aufnahme dem Patienten ausgehändigt. |
| Referral surveys were conducted: Yes |