Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Ein internes Team erfasst alle eingehenden Beschwerden. Eine systematische Bewertung wird durchgeführt. |
| Written concept exists: Yes |
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Die Mitarbeiter des Hauses werden intern geschult und unterstützen ggfs. die Beschwerdeführung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden durch die Mitarbeiter schriftlich erfasst und weitergeleitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Zwei Wochen |
Contact persons
Konstanze Grabitzky
Verwaltungsleiterin
Karl-Ferdinand-Broll-Str. 2-4
35638 Leun-Biskirchen
Phone:
06473
-3050-
Fax: 06473-305-57
Mail:
ed.nosnikrap@ofni
Advocates
Kornelia Kissel
Patientenfürsprecherin
Karl-Ferdinand-Broll-Str. 2-4
35638 Leun-Biskirchen
Phone:
06473
-3050-
Fax: 06473-305-57
Mail:
ed.nosnikrap@ofni
Gerd Mathes
Patientenfürsprecher
Karl-Ferdinand-Broll-Str. 2-4
35638 Leun-Biskirchen
Phone:
06473
-3050-
Fax: 06473-305-57
Mail:
ed.nosnikrap@ofni
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: No |