Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Simone Voß
Assistentin der Geschäftsführung / Beschwerdemanagerin
Geisenheimer Straße 10
65197 Wiesbaden
Phone:
0611
-847-2002
Fax: 0611-847-291202
Mail:
moc.soipelksa@ssov.is
Advocates
Birgit Wilkins
Patientenführsprecherin
Geisenheimer Straße 10
65197 Wiesbaden
Phone:
06122
-530-2272
Mail:
moc.soipelksa@nedabseiw
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Anonymous input options exist: Yes Formulare für Lob und Kritik sind auf jeder Station ausgelegt. Eine anonyme Nachricht kann über das Intranet verfasst werden. |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |