Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: No
Anonymous input options exist: Yes

https://www.oberbergkliniken.de/lob-und-kritik

Patient surveys were conducted: Yes

Am Ende der Behandlung hat jeder Patient die Möglichkeit die Therapiemaßnahmen und die Serviceleistungen differenziert zu bewerten und einen Freitextkommentar (Lob und Kritik) zu verfassen. Diese Bewertungen und Kommentare erfolgen anonym. Es erfolgt eine halbjährliche systematische Erfassung und Auswertung.

Referral surveys were conducted: No