Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Zentrales Beschwerdemanagement |
| Written concept exists: Yes |
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VA Beschwerdemanagement |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Formlose (mündliche) Beschwerden können direkt oder per Telefon gegenüber jedem Mitarbeiter vorgetragen werden. In diesem Fall erfolgt vom beschwerdeannehmenden Mitarbeiter der Eintrag im Beschwerdeerfassungsbogen. Die weitere Bearbeitung der Beschwerde erfolgt vom Beschwerdemanager. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Schriftliche Beschwerden können per Mail, Brief, in den Freitextfeldern der Patientenbafragung, auf Meinungskarten etc. vorgetragen werden. Diese werden erfasst, dokumentiert und vom Beschwerdemanager bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Das Beschwerdemanagement erstellt, sofern persönliche Angaben des Beschwerdeführers vorliegen eine Eingangsbestätigung innerhalb von 10 Tagen. |
Explanations
Zentrales Beschwerdemanagement Telefon: 03433 21 1074 oder -1014 Fax: 03433 21 1078 Mail: beschwerdemanagement.borna@sana.de
Contact persons
Robin Kunz
Mitarbeiter Unternehmenskommunikation/Beschwerdemanagement
Rudolf-Virchow-Str. 2
04552 Borna
Phone:
03433
-21-1074
Fax: 03433-21-1078
Mail:
ed.anas@znuk.nibor
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Anonymous input options exist: Yes Beschwerden können in jeder Form anonym erfolgen. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Die permanente Patientenbefragung ermittelt das Qualitätsurteil von Patienten und ihr Vertrauen in die Klinik. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen erfolgen im Rahmen der Zertifizierungen und Rezertifizierungen unserer Kompetenzzentren. |