Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Zentrales Beschwerdemanagement

Written concept exists: Yes

VA Beschwerdemanagement

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Formlose (mündliche) Beschwerden können direkt oder per Telefon gegenüber jedem Mitarbeiter vorgetragen werden. In diesem Fall erfolgt vom beschwerdeannehmenden Mitarbeiter der Eintrag im Beschwerdeerfassungsbogen. Die weitere Bearbeitung der Beschwerde erfolgt vom Beschwerdemanager.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Schriftliche Beschwerden können per Mail, Brief, in den Freitextfeldern der Patientenbafragung, auf Meinungskarten etc. vorgetragen werden. Diese werden erfasst, dokumentiert und vom Beschwerdemanager bearbeitet.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Das Beschwerdemanagement erstellt, sofern persönliche Angaben des Beschwerdeführers vorliegen eine Eingangsbestätigung innerhalb von 10 Tagen.

Explanations

Zentrales Beschwerdemanagement Telefon: 03433 21 1074 oder -1014 Fax: 03433 21 1078 Mail: beschwerdemanagement.borna@sana.de


Contact persons

Robin Kunz

Mitarbeiter Unternehmenskommunikation/Beschwerdemanagement

Rudolf-Virchow-Str. 2
04552 Borna

Phone: 03433 -21-1074
Fax: 03433-21-1078
Mail: ed.anas@znuk.nibor

Anonymous input options exist: Yes

Beschwerden können in jeder Form anonym erfolgen.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Die permanente Patientenbefragung ermittelt das Qualitätsurteil von Patienten und ihr Vertrauen in die Klinik.

Referral surveys were conducted: Yes

Einweiserbefragungen erfolgen im Rahmen der Zertifizierungen und Rezertifizierungen unserer Kompetenzzentren.