Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Für Patienten, Angehörige und Mitarbeiter |
| Written concept exists: Yes |
|
Konzept und Verfahrensanweisung liegen vor. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Erstantwort an Patienten innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang, Eingang der Stellungnahme zur Weiterleitung an den Beschwerdeführer innerhalb von 7 Werktagen |
Explanations
Ansprechpartner ist der Zentrale Dienst : Prozess- und Qualitätsmanagement
Contact persons
Claudia Jacobs
Zentrale Dienste Prozess- und Qualitätsmanagement
Lindenstraße 2
39291 Lostau
Phone:
0391
-8505-767
Fax: 0391-8505-9980
Mail:
ed.negnutfits-ehcsreffiefp@sbocaj.aidualc
Advocates
Rüdiger Hunger
Wünsche der Patienten, Patienteninformation, Prüfung von Verbesserungsvorschlägen
Lindenstraße 2
39291 Lostau
Phone:
0391
-8505-9917
Mail:
ed.negnutfits-ehcsreffiefp@regnuh.regideur
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über das Kontaktformular der Pfeifferschen Stiftungen ist eine anonyme Meldung jederzeit möglich. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Es wird eine kontinuierliche Patientenumfrage durchgeführt. Die Fragebögen werden während des Aufenthaltes ausgeteilt und jährlich ausgewertet. Einmal jährlich über einen Zeitraum von 4 Wochen findet eine Patientenbefragung im Rahmen des Lungenkrebszentrums statt. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Eine Einweiserbefragung findet regelhaft alle 3 Jahre statt, zusätzlich findet explizit für das Lungenkrebszentrum alle zwei Jahre eine Einweiserbefragung statt. |