Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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ist etabliert |
| Written concept exists: Yes |
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ist etabliert |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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ist etabliert |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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ist etabliert |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Schriftliche Definition durch Verfahrensanweisung gegeben |
Explanations
Prozess des Beschwerdemanagements ist in einer Richtlinie fixiert
Contact persons
Rebecca Pfeiffer
Assistenz der Geschäftsführung
Hospitalstraße 3-7
59581 Warstein
Phone:
02902
-891-601
Fax: 02902-891-613
Mail:
ed.nietsraw-suahneknark@reffiefp.acceber
Andrea Dreeke
Qualitätsbeauftragte
Hospitalstraße 3-7
59581 Warstein
Phone:
02902
-891-615
Fax: 02902-891-613
Mail:
ed.nietsraw-suahneknark@ekeerd.aerdna
Rebecca Pfeiffer
Assistenz der Geschäftsführung
Hospitalstraße 3-7
59581 Warstein
Phone:
02902
-891-601
Fax: 02902-891-613
Mail:
ed.nietsraw-suahneknark@reffiefp.acceber
Explanations
Patientenfürsprecher an definierten Tagen im Haus
Advocates
Heiner Hölting
Patientenfürsprecher
Hospitalstraße 3-7
59581 Warstein
Phone:
02902
-891-0
Mail:
ed.nietsraw-suahneknark@ofni
Andrea Cramer
Patientenfürsprecherin
Hospitalstraße 3-7
59581 Warstein
Phone:
02902
-891-0
Mail:
ed.nietsraw-suahneknark@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Es besteht die Möglichkeit der anonymen Rückmeldung |
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Patient surveys were conducted: Yes kontinuierliche Rückmeldungen durch freiwillig auszufüllenden "Lob & Kritik" Bogen |
| Referral surveys were conducted: No |