Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Am Klinikum St. Elisabeth Straubing sind drei Beschwerdemanager und eine Patientenfürsprecherin tätig. Es gibt eine Beschwerdehotline, die Mo. bis Do. von 9 Uhr bis 15 Uhr und Fr. von 9 bis 11 Uhr erreichbar ist. Alle Mitarbeiter nehmen Beschwerden und Lob entgegen und leiten diese bei Bedarf an die Beschwerdemanager weiter. Es erfolgt eine jährliche Bewertung aller Beschwerden durch die Geschäftsführung. Entsprechende Verbesserungsmaßnahmen werden abgeleitet. |
| Written concept exists: Yes |
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Die Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement umfasst den gesamten Prozess des Beschwerdemanagements. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
lmth.tnemeganamedrewhcseb/kitirk-dnu-gnugerna/rehcuseb-netneitap/ed.gnibuarts-mukinilk.www//:sptth
Explanations
Es gibt jeweils einen Beschwerdemanager für den ärztlichen und medizin-technischen Bereich, für die Pflege und für die Verwaltung.
Contact persons
Monika Raab
Verwaltung
94304 Straubing
Phone:
09421
-710-1099
Mail:
ed.gnibuarts-mukinilk@baar.akinom
Christa Jehle
Verwaltung (bis Anfang 2020)
94304 Straubing
Phone:
09421
-710-1023
Mail:
ed.gnibuarts-mukinilk@elhej.atsirhc
Boris von Keller
Ärztlicher Dienst (seit Q2/2020)
94304 Straubing
Phone:
09421
-710-1482
Mail:
ed.gnibuarts-mukinilk@relleKnov.siroB
Kerstin Franzke
Pflege (seit 2019)
94304 Straubing
Phone:
09421
-710-1303
Mail:
ed.gnibuarts-mukinilk@ekznarF.nitsreK
Joachim Jehle
Ärztlicher und Medizin-Technischer Bereich (bis Anfang 2020)
94304 Straubing
Phone:
09421
-710-1021
Mail:
ed.gnibuarts-mukinilk@elhej.mihcaoj
Explanations
Die Patientenfürsprecherin ist als neutrale Person Vermittlerin zwischen Patient/Angehörigen und dem Krankenhaus.
Advocates
Ursula Deser
Patientenfürsprecherin
94304 Straubing
Phone:
09421
-63154-
Mail:
moc.liamg@resed.alusru
Brigitte Messerschmitt
Patientenfürsprecherin
94304 Straubing
Phone:
09421
-41109-
Mail:
ed.liamlebak@ttimhcsressem.b
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Jeder stationäre Patient erhält bei der Aufnahme eine Patientenmappe mit einem anonymen Fragebogen plus Rückkuvert. Die Patienten haben im Rahmen dieser Befragung die Möglichkeit, Lob und Kritik anzubringen. In der Patientenbefragung formulierte Beschwerden werden von den Beschwerdemanagern bearbeitet. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Niedergelassene Ärzte haben alle drei Jahre im Rahmen der anonymisierten Einweiserbefragung durch eine externe Firma (Forschungsgruppe Metrik) die Möglichkeit Lob und Kritik anzubringen. |