| Structured complaint management was introduced: Yes | 
| Written concept exists: Yes | 
| Handling of oral complaints is regulated: Yes | 
| Handling of written complaints is regulated: Yes | 
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes | 
Agnes Bauer
Patientenaufnahme
                    Teunzer Str. 15
                    92526 Oberviechtach
                
             Phone:
            09671
                -930-0
            
                            
                 Mail:
                moc.soipelksa@reuab.ga
                    
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															Anonymous input options exist: Yes																																														 Die Nutzung der Beschwerde-Flyer kann sowohl mit Nennung des Namens als auch anonym erfolgen.  | 
													
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															Patient surveys were conducted: Yes																																														 Im Rahmen des Beschwerdemanagements erfolgt zusätzlich eine kontinuierliche Patientenbefragung. Die Ergebnisse werden der Klinik monatlich zur Verfügung gestellt.  | 
													
| Referral surveys were conducted: No |