Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Konzept Beschwerdemanagement |
| Written concept exists: Yes |
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Gütesiegel durch Asklepios Konzernbereich Qualität. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Das Beschwerdemanagement wurde dem Angehörigenmanagement zugeordnet. Dort findet ab der Aufnahme eines Patienten ein sehr reger Informationsaustausch mit Pat. , Angehörigem oder Betreuer statt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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im Beschwerdekonzept hinterlegt |
Explanations
Frau Bianca Köbernick, Herr Sebastian Kraft
Contact persons
Bianca Köbernick
Angehörigenmanagement
Frankfurter Str. 33
64732 Bad König
Phone:
06063
-501504-
Mail:
moc.soipelksa@kcinrebeok.b
Sebastian Kraft
Unternehmenskommunikation
Frankfurter Str. 33
64732 Bad König
Phone:
06063
-501446-
Mail:
moc.soipelksa@tfark.es
Explanations
Zuständig sind die gewählten ehrenamtlich tätigen Patientenfürsprecher des Odenwaldkreises. Für die Belange der Patientenangehörigen wurde ein Angehörigen-Management installiert.
Advocates
Rekha Krings
Patientenfürsprecher des Odenwaldkreises
Frankfurter Str. 33
64732 Bad König
Phone:
06062
-792940-
Mail:
ed.wdo-zg@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Say Way Terminals, digitales Befragungsinstrument, Meinungsbogen, Feedback -Karten |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Befragung von Mitarbeitern, Angehörigen und Patienten mittels stationären Tablets (SayWay). Meinungsbogen, Feedback Karten, |
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Referral surveys were conducted: Yes Kontinuerlicher Kontakt der ärztlichen Leitung zu den Haupteinweisern |