Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Anliegen gehen bei Beschwerdekoordinatoren ein, werden strukturiert erfasst und direkt bearbeitet. Die Kontaktdaten sind im Internet und Intranet des Unternehmens bekannt gegeben. Auf Ebene des Klinikverbundes wird im zentralen Qualitäts- und Risikomanagement eine systematische Weiterentwicklung des dezentralen Beschwerdemanagements sichergestellt. |
| Written concept exists: Yes |
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Es existiert ein schriftlich geregeltes Verfahren zum patientennahen Beschwerdemanagement im Klinikverbund KRH. Dieses Vorgehen umfasst alle benannten Phasen von der Beschwerdestimulation bis zur Beschwerdeauswertung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Jedes mündlich vorgetragene Anliegen wird vertrauensvoll im Beschwerdemanagement behandelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Das Verfahren zum Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Zeitziele (Reaktionslatenz) und die Beschwerdebedeutung sind im schriftlichen Konzept im Klinikum Region Hannover definiert. Der Eingang jedes Anliegens wird innerhalb von zwei Werktagen bestätigt. Die Gesamtdauer eines Vorganges ist in Abhängigkeit der Komplexität variabel. Jedes Anliegen wird mit einer abschließenden Antwort an die meldende Person beendet. |
URL
Contact persons
Hannah Kettling
Qualitätsmanagementbeauftragte
Haltenhoffstraße 41
30167 Hannover
Phone:
0511
-970-1856
Mail:
ed.hrk@tdatsdron.ledatdnubol
Stefanie Staffe
Leitung Qualitätsmanagement
Haltenhoffstraße 41
30167 Hannover
Phone:
0511
-970-1846
Mail:
ed.hrk@tdatsdron.ledatdnubol
Stefanie Saffe
Leitung Qualitätsmanagement
Haltenhoffstraße 41
30167 Hannover
Phone:
0511
-970-1846
Mail:
ed.hrk@tdatsdron.ledatdnubol
Stefanie Saffe
Leitung Qualitätsmanagement
Haltenhoffstraße 41
30167 Hannover
Phone:
0511
-970-1846
Mail:
ed.hrk@tdatsdron.ledatdnubol
Explanations
Patientenfürsprecher sind keine Mitarbeiter des KRH Klinikum Region Hannover sondern unabhängige Personen, die sich ehrenamtlich engagieren.
Advocates
Christine Wortmann
Patientenfürsprecherin
Haltenhoffstraße 41
30167 Hannover
Phone:
0511
-970-1405
Mail:
ed.hrk.nretxe@RON.rehcerpsreufnetneitaP
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Es sind anonyme Eingaben in das Beschwerdemanagement möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Patientenbefragungen finden in den Zentren statt, wie beispielsweise im Kopf-Hals-Tumor Zentrum und dem Adipositaszentrum. Zusätzlich wurde in 2022 eine Patientenbefragung mit 2 Befragungsintervallen über insgesamt 2 Monate durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Einweiserbefragungen finden in den Zentren statt, wie beispielsweise im Kopf-Hals-Tumor Zentrum und dem Neuroonkolgischen Zentrum. |