Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Das Interesse an den Meinungen unser Patienten und deren Angehöriger ist uns sehr wichtig. Kritik, Beschwerden, Anregungen und Lob werden analysiert und entsprechende Maßnahmen abgeleitet. Für uns sind sie Teil eines gelebten Qualitätsmanagements.

Written concept exists: Yes

Ein verbindliches Konzept zum Ablauf des Beschwerdemanagements ist als Teil unseres Qualitätsmanagement klar beschrieben. Auch wird eine kontinuierliche Befragung der Patienten durchgeführt und ausgewertet.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Beschwerden, die an unsere Mitarbeiter im Haus gerichtet werden, werden aufgenommen und im Rahmen des strukturierten Beschwerdemanagements bearbeitet.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Neben der schriftlichen Beschwerde können Patienten/Angehörige auch telefonisch Kritik, Anregungen und Lob aussprechen. Beschwerden, die an unsere Mitarbeiter im Haus gerichtet werden, werden aufgenommen und im Rahmen des strukturierten Beschwerdemanagements bearbeitet.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Der Beschwerdeführer erhält möglichst innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung/Eingangsbestätigung und die Beschwerde wird umgehend mit der betreffenden Abteilung besprochen. Nach Analyse und Einleitung möglicher Maßnahmen erhält der Beschwerdeführer eine entsprechende Rückmeldung.

Explanations

Beschwerden, Kritik, Anregungen und Lob von Patienten und deren Angehörigen werden von unserem Qualitätsmanagement entgegen genommen und bearbeitet.


Contact persons

Donata Perztborn-Wagner

Qualitätsmanagement


58584 Iserlohn

Phone: 02371 -78-1127
Mail: ed.kmikk@rengaw.d

Explanations

Der Patientenfürsprecher/in nimmt die Anregungen und Beschwerden der Patienten entgegen prüft den Sachverhalt und vertritt deren Anliegen. Die Sachverhalte, die ihm in dieser Eigenschaft bekannt werden, sind vertraulich zu behandeln.


Advocates

Heinz-Ulrich Bramann

Patientenfürsprecher


58584 Iserlohn

Phone: 02371 -78-0
Mail: ed.kmikk@nholresi-rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes

Anonyme Beschwerden können in einem öffentlichen Briefkasten eingeworfen werden bzw. können über den anonymisierten Patientenbefragungsbogen abgegeben werden. Auch telefonisch sind die genannten Ansprechpartner des Qualitätsmanagement erreichbar.

Patient surveys were conducted: Yes

Wir führen eine kontinuierliche hausinterne Patientenbefragung durch - diese wird fortlaufend ausgewertet und Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet. Darüber hinaus führen wir regelmäßige Patientenbefragungen durch, die durch ein externes Institut bearbeitet, versandt und ausgewertet werden.

Referral surveys were conducted: Yes

Wir führen regelmäßige Einweiser-Befragungen durch, die durch ein externes Institut bearbeitet, versandt und ausgewertet werden.