Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Über das Qualitätsmanagement ist ein Lob- und Beschwerdemanagement eingeführt worden. Es erfolgt eine strukturierte Erfassung der Beschwerden sowie eine jährliche Auswertung zu Schwerpunktthemen und ergriffenen Maßnahmen. Über das Dokumentenlenkungssystem RoXtra sind sämtliche qualitätsrelevanten Prozesse und Verfahrensanweisungen für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. |
| Written concept exists: Yes |
|
Ein verbindliches Konzept zum Umgang mit Beschwerden ist gemeinsam mit der Geschäftsführung und dem Qualitätsmanagement erarbeitet und umgesetzt. Beschwerden, Anregungen und Verbesserungshinweise werden im Evangelischen Krankenhaus Hagen-Haspe sehr ernst genommen. Die Dokumentation der Prozesse erfolgt stiftungsweit im Dokumentenlenkungssystem RoXtra und ist für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist im Prozess geregelt. Über das Dokumentenlenkungssystem RoXtra sind alle qualitätsrelevanten Prozesse und Verfahrensanweisungen für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist im Prozess geregelt. Über das Dokumentenlenkungssystem RoXtra sind alle qualitätsrelevanten Prozesse und Verfahrensanweisungen für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Die Dokumentation sämtlicher qualitätsrelevanter Prozesse erfolgt stiftungsweit im Dokumentenlenkungssystem RoXtra. Dieses ist für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. Zeitziele für Rückmeldungen sind im Prozess definiert. |
Explanations
Die Dokumentation sämtlicher qualitätsrelevanter Prozesse erfolgt stiftungsweit im Dokumentenlenkungssystem RoXtra. Dieses ist für alle Mitarbeitenden über das Intranet verfügbar. Ansprechpersonen für das Beschwerdemanagement sind im Prozess definiert.
Contact persons
Jessica Michaelis
Assistentin der Geschäftsleitung
Brusebrinkstraße 20
58135 Hagen
Phone:
02331
-476-2001
Mail:
ed.epsah-kve@sileahciM
Jana Umland
QMB Geschäftsfeld Gesundheit
Brusebrinkstraße 20
58135 Hagen
Phone:
02331
-476-4637
Mail:
ed.vse@jdnalmu
Frank Bessler
Medizinischer Geschäftsführer
Brusebrinkstraße 20
58135 Hagen
Phone:
02331
-476-2001
Mail:
ed.vse@frelsseb
Explanations
Patientenfürsprecherin des Ev. Krankenhauses Hagen-Haspe ist Pfarrerin Susanne Heansel.
Advocates
Susanne Haensel
Seelsorgerin
Brusebrinkstraße 20
58135 Hagen
Phone:
02331
-476-3035
Fax: 02331-476-3035
Mail:
ed.epsah-kve@slesneah
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Eingabemöglichkeiten sind u.a. durch unsere Meinungsbögen und das Internet gegeben. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Im Rahmen der zertifizierten Fachbereiche bzw. Zentren werden regelmäßige Patientenzufriedenheitsbefragungen durchgeführt. Eine kontinuierliche Patientenzufriedenheitsbefragung mit einem wissenschaftlich gestützten Fragebogen, der eine vergleichende Darstellung der Ergebnisse über alle drei Krankenhäuser der Ev. Stiftung Volmarstein ermöglicht, ist in Planung. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Im Rahmen der zertifizierten Fachbereiche bzw. Zentren werden regelmäßige Einweiserzufriedenheitsbefragungen durchgeführt. |