Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Auf allen Stationen hängen blaue Briefkästen des Mitteilungsmanagement mit Formularen. Eine Ombudsfrau ist wöchentlich in der Klinik. Informationen zu ihrer Tätigkeit hängen in allen Stationen aus.

Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
URL

lmth.1_gnuniem_erhi/gnuniem_erhi/egireohegna_dnu_netneitap_reuf/niam_van/ed/ed.rvl.nereud-kinilk//:sptth

Contact persons

Dominique Brach

Qualitätsmanagement-Beauftragte

Klosterstraße 2a
50126 Bergheim

Phone: 02421 -40-2271
Mail: ed.rvl@tnemeganamsteatilauQ.nereuDKR

Dörte Lemmer

Qualitätsmanagement

Klosterstraße 2a
50126 Bergheim

Phone: 02421 -40-2563
Mail: ed.rvl@tnemeganamsteatilauQ.nereuDKR

Dominique Brach

Qualitätsmanagement-Beauftragte

Klosterstraße 2a
50126 Bergheim

Phone: 02421 -40-2271
Mail: ed.rvl@tnemeganamsteatilauQ.nereuDKR

Explanations

Die Ombudsfrau stellt sich mit Aushängen in den Stationen und Tageskliniken vor.


Advocates

Lenz Sabine

Ombudsfrau

Klosterstraße 2a
50126 Bergheim

Phone: 02421 -40-2455
Mail: ed.rvl@nereuD-elletssdubmO

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Für anonyme Eingabemöglichkeiten sind Ansprechpartner auf der Klinik-Homepage benannt.

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Die LVR-Klinik Düren befragt alle Patientinnen und Patienten des Krankenhausbereichs und der Tagesklinik zu 8 Aspekten der Zufriedenheit. Zudem wird im 3-Jahres-Rhythmus eine umfassendere Patient*innen-Befragung durchgeführt. Die Daten beider Befragungen werden in der Klinik analysiert um Verbesserungsmaßnahmen zu identifizieren und fließen auch in die Auswertungen des LVR-Klinikverbunds mit ein.

Referral surveys were conducted: Yes

Einweisende Ärztinnen und Ärzte, sowie weitere Kooperationspartner werde im 3-Jahres-Rhythmus befragt; zuletzt 2022.