Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Sabine Alfort

Beschwerdemanagerin

Phone: 09573 -56-601
Fax: 09573-56-602
Mail: ed.kinilk-neohcs@troflas

Explanations

wird aus dem Kreis der Patienten gewählt / Info über Sekretariat PSO Telefon: 09573 / 56 – 390 E-Mail: Klinikbadstaffelstein@schoenklinike.de


Advocates

Psychosomatik Patient

wird aus dem Kreis der Patienten gewählt / Info über Sekretariat PSO

Phone: 09573 -56-390
Mail: ed.ekinilk-neohcs@nietsleffatsdabkinilK

Anonymous input options exist: Yes

Auf den Stationen liegen Beschwerdekarten zur anonymen Beschwerde aus.

Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes