Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patienten & Angehörige haben die Möglichkeit über einen Fragebogen am Rückmeldemanagement teilzunehmen. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Rückmeldemanagement ist über ein gemeinsames Konzept über die Knappschaft Kliniken geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Der einheitliche Prozess von mündlichen & schriftlichen Rückmeldungen ist in unserem gemeinsamen Konzept geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Der einheitliche Prozess von mündlichen & schriftlichen Rückmeldungen ist in unserem gemeinsamen Konzept geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
Contact persons
Michaela Stratmann
Sekretariat Geschäftsführung
Phone:
0231
-6188-255
Fax: 0231-6188-211
Mail:
ed.nekinilk-tfahcsppank@nnamtarts.aleahcim
Explanations
Sprechstunde: donnerstags 14 bis 16 Uhr
Advocates
Bodo Weirauch
Patientenfürsprecher
Phone:
0231
-6188-224
Mail:
ed.nekinilk-tfahcsppank@hcuariew.odob
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Weitere Informationen über das Beschwerdemanagement und unseren Patientenfürsprecher finden Sie auf der Website. |
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Patient surveys were conducted: Yes Bei unserer Patientenbefragung handelt es sich um eine kontinuierliche Befragung. Alle Patienten erhalten die Möglichkeit ihre Erfahrungen über einen standardisieren Fragebogen an uns zu schicken. |
| Referral surveys were conducted: Yes |