Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Stefanie Wiesebach

Leitung Stabstelle Qualitäts- und Risikomanagement

Phone: 02104 -773-190
Fax: 02104-773-355
Mail: ed.nnamttem-kve@hcabeseiw.s

Advocates

Christa Schultz

Patientinfürsprecherin

Phone: 02104 -742-42
Mail: ed.enilno-t@em-ztluhcs-atsirhc

Anonymous input options exist: Yes

Patientendaten werden per se vertraulich behandelt. Der Patientenmeinungsbogen bietet die Möglichkeit, etwaige Unzufriedenheiten anonym mitzuteilen.

Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: No

Zwischen den Chefärzten und den niedergelassenen Ärzten/ Ärztinnen finden themenspezifische Gespräche statt.