Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Eine Verfahrungsanweisung ist im QM Handbuch hinterlegt. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Jeder Patient erhält am Ende des stationären Aufenthaltes einen Fragebogen mit der Bitte uns eine Rückmeldung zu geben. Darüberhinaus hat der Patient die Möglichkeit nach dem Krankenhausaufenthalt uns auch online eine Rückmeldung zu geben. |
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Referral surveys were conducted: Yes Die Einweiserbefragung findet alle drei Jahre statt. |