Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Ziel ist es, 90% der Beschwerden innerhalb von zwei Wochen zu bearbeiten und abzuschließen. Weitere 5% der Beschwerden sind innerhalb eines Monats abzuschließen. Innerhalb eines Jahres sollen alle Beschwerden abgeschlossen sein. |
Explanations
Cathrin Eichholz (Qualitäts-/Beschwerdemanagementbeauftragte Die Kontaktdaten finden unter dem Punkt Qualitätsmanagement oder auf unserer Homepage.
Contact persons
Cathrin Eichholz
Qualitäts-/Beschwerdemanagementbeauftragte
Waldhausstrasse 44
16766 Kremmen
Phone:
033055
-5-1201
Fax: 033055-5-1111
Mail:
ed.uh-anas@zlohhcie.nirhtac
Advocates
Wolfram Seidel
Arzt im Ruhestand
Waldhausstrasse 44
16766 Kremmen
Phone:
033055
-5-2301
Mail:
ed.uh-anas@ellih.xirtaeB
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Sie können gerne eine anonyme Beschwerde über das Kontaktformular auf unserer Homepage senden. Die Beschwerde wird weitergeleitet an das Qualitätsmanagement. |
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Patient surveys were conducted: Yes Seit 1996 wird eine kontinuierliche interne Patientenbefragung durchgeführt, die uns mit einer durchschnittlichen Rücklaufquote von ca. 65% wesentliche Hinweise auf Stärken und Schwächen im Klinikbetrieb gibt. Alle 3 Jahre wird außerdem eine externe Patientenbefragung im gesamten Sana-Verbund durch das Picker Institut Deutschland durchgeführt. Die Ergebnisdarstellung bietet auch die Möglichkeit eines Vergleiches der eigenen Ergebnisse mit denen anderer Kliniken. |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Rhythmus von 3 Jahren wird eine Einweiserbefragung im gesamten Sana Verbund durch ein externes Befragungsinstitut durchgeführt. Die Ergebnisdarstellung bietet auch Möglichkeit eines Vergleiches der eigenen Ergebnisse mit denen anderer Kliniken. |