Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Verfahrensanweisung Ereignismeldungen Beschwerdemanagement Umgang mit Fehlern 11.12.20204 DGD Rahmenkonzept Risikomanagement Meldewesen 05.08.2024 |
| Written concept exists: Yes |
|
Verfahrensanweisung Ereignismeldungen Beschwerdemanagement Umgang mit Fehlern 11.12.20204 DGD Rahmenkonzept Risikomanagement Meldewesen 05.08.2024 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Verfahrensanweisung Ereignismeldungen Beschwerdemanagement Umgang mit Fehlern 11.12.20204 |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Verfahrensanweisung Ereignismeldungen Beschwerdemanagement Umgang mit Fehlern 11.12.20204 Einsatz von Meinungskarten |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Spätestens nach 1 Monat Rückmeldung an meldende Person |
Contact persons
Anja Haak
Qualitätsmanagementbeauftragte
Theo-Funcciusstraße 1
58675 Hemer
Phone:
02372
-908-0
Fax: 02372-908-2022
Mail:
ed.remehkl@kaah.ajna
Advocates
Annemarie Stock
Patientenfürsprecherin/Grüne Dame
Theo-Funcciusstraße 1
58675 Hemer
Phone:
02372
-908-0
Mail:
ed.remehkl@ofni
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Beschwerden können auch anonym gemeldet werden. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Stichprobenpatientenbefragung |
|
Referral surveys were conducted: Yes Befragung über die Homepage |