Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Abteilungsübergreifend |
| Written concept exists: Yes |
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Beschwerdemanagement Konzept ist vorhanden. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Alle Mitarbeiter leiten die Beschwerden schriftlich an die betreffende Abteilung und die Geschäftsführung wird informiert. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Alle schriftlichen Beschwerden werden an die zugehöirge Abteilung und die Geschäftsführung geleitet. Von dort erfolgt die zeitnahe Maßnahmenregelung. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Rückmeldung sind terminiert |
Contact persons
Nicole Bastian
Qualitätsmanagementbeauftragte
Phone:
02674
-940-249
Mail:
ed.scinilcnamgreb@naitsaB.elociN
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Anonymous input options exist: Yes Vorhanden für Mitarbeiter über CIRS und für Patienten anonym über die Patientenfragebögen möglich |
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Patient surveys were conducted: Yes Durchführung einer standardisierten, anonymen Patientenbefragung mit allen stationären und ambulantenPatienten. Diese Ergebnisse nutzen wir, um uns über die Zufriedenheit unserer Patienten mit medizinischer und pflegerischer Betreuung sowie dem Service auf dem Laufenden zu halten und ständig an weiteren Verbesserungen zu arbeiten. Die Ergebnisse zeigen, dass 97% alle stationären Patienten unsere Klinik weiterempfehlen. |
| Referral surveys were conducted: No |